Marketing de Servicios
Conocimientos y metodologías para desarrollar y gestionar estrategias de marketing en empresas de servicios.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 22 de Enero de 2026 | 28 de Abril de 2026 | Inscripción abierta |
| 19 de Febrero de 2026 | 28 de Mayo de 2026 | Inscripción abierta |
Duración: 50 horas
Precio: 296 Dólares Americanos
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Objetivos
Qué es el marketing de servicios y las estrategias, metodologías y herramientas para ponerlo en marcha.
Cuáles son los aspectos distintivos del marketing de servicios.
Cómo llevar a cabo un correcto plan de marketing de servicios.
Cómo se posiciona en el mercado un servicio de manera exitosa.
Cómo analizar el comportamiento de los clientes en las empresas de servicios.
Cómo se estructura y difunde la comunicación dentro del marketing de servicios.
Qué herramientas de marketing son las más utilizadas en el marketing de servicios.
Cómo analizar las diferentes tipologías de clientes en las empresas de servicios para llevar a cabo políticas estratégicas a la medida de cada segmento de clientes.
Cómo analizar las expectativas y percepciones del cliente en cuanto al servicio que le ofrecen.
Cómo plantear ofertas comerciales que puedan ser atractivas para nuestros clientes.
Cómo captar nuevos clientes y gestionar las relaciones con los actuales para favorecer su lealtad hacia nuestra empresa.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Marketing de Servicios , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Isabel Jiménez Zarco
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesora Asociada de Marketing en los Estudios de Economía y Empresa y en UOC Business. School, ha realizado actividades docentes y de investigación en el área de Marketing de la Universidad de Castilla La Mancha, así como en diversas universidades americanas y europeas. Es, además, autora de varios libros y artículos sobre la materia.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 3 tipos de marketing de servicios?
Se suele hablar de marketing externo (lo que la empresa promete al cliente), marketing interno (cómo prepara y motiva al personal para cumplir esa promesa) y marketing interactivo (la experiencia real en cada contacto entre cliente y personal de servicio).
¿Qué son las 7 P del marketing de servicios?
Son la ampliación de las 4 P clásicas: producto, precio, distribución y promoción, más personas (quién presta el servicio), procesos (cómo se presta) y evidencia física (todo lo tangible que rodea al servicio: instalaciones, uniformes, web, documentación…).
¿Cuáles son las 4 P del marketing de servicios?
Son las mismas 4 P del marketing tradicional aplicadas a servicios: definir bien el servicio/producto, fijar el precio, elegir los canales de entrega (plaza) y diseñar la comunicación y promoción, teniendo en cuenta la intangibilidad y la importancia de la experiencia del cliente.
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